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这样的客户,请绕道!我们不做你的设计!!
发布日期: 2016-7-13   发布者:本公司   


每种销售都有自己的客户群体。我们如果不筛选客户,那就会让我们经营得很痛苦、很被动。只有符合你条件的客户进入到你的服务范畴内,这样的沟通才是有效与信任的。

之前一位做施工的朋友说过:“设计过程就像谈恋爱,而施工过程就是小俩口过日子了!”这句话很有意思。恋爱过程有时过于甜蜜,但到过日子的时候却忽然觉得一切都不是那么的美好。服务行业就是这样:你做得好的都是应该的,你做得有一点点不足都是可以把前面的辛勤付出统统抹掉。

所以,我们总结了这五类客户我们坚决不碰:

第一种:不尊重设计的强势派

有些客户很强势,觉得自己阅历丰富,什么都懂,包括设计,想法特别多,希望这样那样的要求设计师完全办到,也不管做出来的效果到底怎样。
装修时就领导设计师。设计师稍有一点想法就被他掐灭了,有过几次碰壁之后,设计师就不发表意见了,客户的要求只要可行就全照做了。最后结果是:业主成了 设计师“,设计师成了”绘图员“,业主家成了”车祸现场”

第二种:奇思妙想计算派

相信设计师也不乏经常遇到这样的业主,要求房屋内所有的尺寸必须精确到毫米。设计师委婉地提醒,他设计的尺寸并不完全符合设计原理,并且在施工过程中,肯定会存在误差,不可能精确到毫米的。

但业主相当执著,表示完工后会用尺子测量,一定要按照他自己的尺寸来装修。还有业主用大量的时间去网上查乳胶漆的稀释比例,涂料的化学成分以及一遍要用多少涂料,甚至精确到毫升。设计师遇到这样的业主也只能是做出让步,然后你让步越多,这类业主会觉得你心虚,你偷工减料,最终想法设法来扣减费用。

第三种:简单设计的伪装派

我们经常会遇到一些业主,他们说:我家房子简单,你简单设计一下就好了,当业主这么说的时候,意思很明显了,不想掏设计费或者想少掏设计费,但实际呢?有几个业主一辈子就买一套房,能接受被人随便设计的?实际操作过程中,我们几乎都被业主的”简单设计“严重误导了,你简单设计出来的东西根本不是他想要的。

第四种:异常纠结派

还曾遇到过很多这样的业主,自己做不了主,喜欢见到谁就问谁的意见。XXX设计师说:“我最记忆犹新的一位业主,在整个设计过程中,将家里的装修风格换了四五种。”一开始,业主定的是简欧风格,后来去卖场转了一圈,觉得中式不错,于是要求设计师换成中式风格。

设计师根据要求出图之后,业主看了其他样板间又觉得简约风格好,于是设计师再将方案推翻,又重新出了一稿。“这个业主家的装修设计图我做了有四五稿,基本上所有的风格都做了一遍。像这样的业主属于比较易变的,很容易受外界左右,朋友的一些建议,或者看了一些案例,都可能让他的想法发生根本性转变。本着服务到极致的原则,我们只能按照业主要求重新来做。

第五种:超喜欢风水派

“接单的业主中,有位业主找来了一把鲁班尺,所有的尺寸都要按照鲁班尺上面的凶吉来设定,让我苦恼得要命。”设计师说,“鲁班尺是古代用的,古代的房屋和现代的公寓,结构材质完全不一样,用鲁班尺测量根本不合适。但是业主是做生意的,非常坚持,我们解释了很久他也不听,只好由他去了。最后装修出来的房子,门、柜子、窗户的尺寸都特别奇怪。”
设计师遇到的最极端的业主,请来了风水先生指导装修,提了很多难以实现的要求。“作为设计师,我们虽然有自己的专业知识,但是还是会尊重业主的意愿,业主这么信这些,我们也不好说什么。但后来业主自己也烦了,没有再喊风水先生来指导。

 

 
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